为深入开展“我为群众办实事”实践活动，及时了解今冬热用户需求，更好地为广大热用户提供优质服务，自本年度采暖季开始，宣化供热公司成立回访小组，积极开展电话回访工作，认真听取热用户的需求、建议和意见，切实保障居民温暖过冬。
宣化供热公司热线班组针对不热等报修问题，每日对维修反馈工单按比例进行回访，全面了解热用户对公司服务和维修的满意度。建立回访登记台账，对于用户反映的情况，进行分类归纳，梳理问题类型，每日将回访结果反馈维修班组，确保问题得到有效解决。截至2022年1月20日，共计回访工单2061个。
宣化供热公司供热服务专线作为居民与供热公司沟通的桥梁，提供24小时不间断服务，及时受理热用户提出的各类供热问题。接下来，宣化供热公司将继续以专业的服务态度，用心为用户提供优质服务，实现“您的需求，我的追求”，用实际行动保障万千居民温暖过冬。
（宣化供热公司 杨斯寒供稿）