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廊坊清泉供水公司开展客服中心服务“听评会”

来源:河北建设投资集团 日期:2018-08-06 10:01:01

为切实提高客服中心服务质量,提升客服人员业务素质,81日,廊坊清泉供水公司召开客服中心服务听评会,公司领导班子成员及相关部门负责人参加会议。

会上,客服中心选取了上半年工作人员接听电话的录音,为体现真实性,录音不做删节,原原本本地呈现在听众面前。本次听评会共选取录音21段,涵盖24小时各个时段,内容涉及业务咨询、管道报修、用户回访等多方面,具有一定的代表性,能够反映出客服中心工作状态和人员业务水平。听评会后,相关领导进行了点评。

公司总经理任风岗在总结讲话中充分肯定了客服中心一年来的变化与进步,同时也指出存在的问题和努力方向。任风岗对于深化供水服务工作强调,一是要主动开展延伸服务,针对用户反映的问题,本着急用户所急的服务精神,深化延伸服务,为用户提供维修服务,为百姓排忧解难;二是提升供水服务专业化、规范化水平,要针对客服工作中暴露出的问题,继续开展学济南“小白热线”、学新奥服务活动,规范服务用语、开展服务培训,切实提高客服人员业务素质和服务水平,不断向专业化服务迈进;三是严格落实考核,每季度进行一次评比,对考核不合格的,实行末位淘汰,形成竞争机制,提升供水服务;四是落实督办制度,要建立例会制度,重点核查南、北两个营业所对客服中心反馈问题的落实情况,对处理不及时的,挂牌督办,切实将反馈问题落到实处;五是要求客服中心要瞄准大势,主动求新求变,开展服务上的脱胎换骨,切实实现进位追赶,树立清泉客服品牌。

                          (廊坊清泉公司  许国新 刘晓青供稿)

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